eLearning
linkedin.com
Müşteri Hizmetleri için Yatıştırıcı Görüşmeler
Summary
Kızgın müşterilerle gergin durumları başarıyla etkisiz hale getirin. Kendi hayal kırıklığınızın yanı sıra bir müşterinin hayal kırıklığını yönetmek için pratik yaklaşımları öğrenin.
Neredeyse her müşteri hizmetleri uzmanı asık suratlı bir müşteriyle karşılaşmıştır. Bu kişiler, uygulamanız gereken ancak kontrol edemediğiniz bir prensibe bağırabilir, küfredebilir veya zorla karşı çıkabilir. Bu tür durumlar tartışmasız zordur, ancak - doğru yaklaşımla - gerilimi sürekli olarak azaltabilirsiniz. Bu kursta eğitmen Myra Golden, gergin durumları yatıştırmak için stratejiler paylaşarak, kızgın müşterileri sakinleştirmenize yardımcı olabilecek pratik yaklaşımlar sunuyor. Myra, genellikle gerginliğin tırmanmasına neden olan şeyleri ele alıyor ve bir tırmanmayı önlemek için atabileceğiniz pratik adımları paylaşıyor. Ayrıca konuşmaları yeniden çerçevelemenize, beklentileri yönetmenize, amirinizi isteyen müşterilerle ilgilenmenize ve daha pek çok şeye yardımcı olabilecek ipuçları sağlıyor.